苦情処理措置・紛争解決措置
苦情処理措置
※「相談・苦情等」とは、共済事業にかかる相談・苦情・紛争等に該当するものをいいます。
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まずは、当組合のＪＡ共済相談・苦情等受付窓口へお申し出ください。
■ＪＡさが本所 共済部 共済管理課
ＴＥＬ：0952-25-5375
または、各支所へご連絡ください。
受付時間：午前9時～12時、午後1時～5時（土日・祝祭日および12月31日～1月3日を除く）
ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当組合がお受けいたします。
なお、ＪＡ共済相談受付センターでは、相談・苦情等のほか、ＪＡ共済全般に関するお問い合わせもお電話で受け付けております。
■JA共済相談受付センター（ＪＡ共済連 全国本部）
電話番号：0120-536-093
0120-167-100（ご高齢者専用ダイヤル）
「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターにつながり、ご高齢者の方にも、よりわかりやすく、丁寧に対応させていただく番号サービスです。
受付時間：午前9時～午後6時（月～金曜日）
午前9時～午後5時（土曜日）
※日曜日・祝日および12月29日～1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更となる場合があります。
※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。
相談・苦情等受付・対応態勢
下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、分析・業務改善活動を通じて共済仕組みや各種サービスの開発・改善に努めています。
(注)JA共済連は県本部・全国本部(JA共済相談受付センター)をいいます。
紛争解決措置
- 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所
- 一般財団法人 自賠責保険･共済紛争処理機構
- 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター
- 公益財団法人 交通事故紛争処理センター
- 日本弁護士連合会 弁護士費用保険ＡＤＲ
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所では審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所 https://www.jcia.or.jp/advisory/index.html
電話番号：03-5368-5757
受付時間：午前9時～午後5時
（土日・祝日および12月29日～1月3日を除く）
※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。
一般社団法人日本共済協会 共済相談所では審査委員会を設定しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。
※自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所は、「裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律」（ADR促進法）にもとづく法務大臣の認証を取得しております。（認証取得日：平成22年1月26日 認証番号：第57号）
自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理機関として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「一般財団法人 自賠責保険･共済紛争処理機構」が設置されています。この機関は自賠責共済の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。
※連絡先(住所･電話番号)につきましては、「自賠責共済のしおり」またはホームページをご覧ください。
公益財団法人 日弁連交通事故相談センターの相談所が全国の各弁護士会内等に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋を無料で行っています。
※連絡先(住所･電話番号)につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。
公益財団法人、交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。
※連絡先(住所･電話番号)につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。
弁護士費用保障特約における共済金の支払有無・支払額等に関して、万一にもご納得いただけなかったときのための裁判外紛争解決機関として「日本弁護士連合会 弁護士費用保険ＡＤＲ」が設置されています。この機関では、保険会社等が推薦する保険精通者、学識経験者および弁護士からなる裁定委員が、公正な立場から紛争解決手続（和解斡旋手続・裁定手続）および見解表明手続を行っています。
※連絡先（住所・電話番号）につきましては、ホームページをご覧ください。
令和4年9月